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顧客一直敷衍我“過兩天再來”怎么辦?

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瀏覽:- 發布日期:2017-12-04 16:39:35【

小威在鋁合金門窗行業摸爬滾打十數年了,經常聽到顧客說“我過兩天再來……”,然后,就沒有然后了。這句話的背后,其實可能有三種情況:

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一、顧客今天真的有事,的確過兩天再來

尤其是在接到一個電話或是同行者提醒時。顧客往往會解釋一下今天不買或是不深入溝通的原因,并且會具體說明是幾天后在來。在這里要注意的是,顧客解釋原因的時候,應該表情很正常,神態很坦然,因為事情是真實發生,自己也的確打算過幾天再來,心里不發虛,表情自然正常。

二、顧客有購買意愿,但對價格有意見

這時說過兩天再來,意味著可能還要再考慮下,或是這兩天要到別的店看看,以此來壓迫一下導購,釋放更好的條件出來。這種情況下,,如果顧客沒有馬上離店的舉動,那就是明顯在等待導購的反應。

三、顧客已確定不買,但礙于情面拒絕

導購接待了自己這么久,自己最終還是不買,顧客有點不好意思,不忍心直接說不買,給大家一個臺階下。這種情況下,顧客心里多少有點愧疚,往往會贊揚一下門店或是導購的服務,并且是面帶笑容。

以上三種情況,門窗加盟店的工作人員都不應該直接放棄,顧客說要走,要過兩天再來,千萬別直接回應說:“那您慢走啊,歡迎下次再來”,這樣就等于在把顧客直接往外趕。只要顧客不是立馬拔腿就走,以下幾點策略可輪流使上:

1、主動提出給顧客留資料

“那我給您帶些資料,這兩天您有空還能看看”,然后請顧客稍等一下,自己去拿資料,稍微把顧客拖住一下。只要顧客還能停留,等著拿資料,就說明還有戲。

2、給顧客留名片或請顧客留下聯系方式

把產品資料交給顧客后,可主動告知:“這資料您先看看,若是有看不清楚的地方,隨時給我來電話,這是我的名片”。同時,順著這話再說下去:“再有,產品行情可能會有一些變化,這樣,您留個聯系方式,最近幾天,若是價格方面有什么變化,我好及時告訴您”。如果顧客肯留聯系方式,那是最好,后期可再跟進。當然,也有顧客就順著這個話題說道:“不如你今天就把價格給我放到位,免得大家夜長夢多”,這就直接說明顧客就是在等導購釋放條件。

3、核對產品

導購可與顧客再一次核對一下顧客所初步選定的產品型號,然后主動表示:“我幫您看下庫存情況,最近貨走的比較快,有些款型廠家只生產這么多”,這句話也是間接在暗示顧客,別再糾纏價格了,沒準你選定的這款產品庫存很快就沒了。

4、反省

話說到這個份上,若是顧客還沒走,而是能保持與導購的溝通,那就趕緊遞個凳子給顧客,引導顧客順著凳子下臺階。

總而言之,顧客說過兩天再來,這話就是沒說死,還算是留了個活口,作為門窗店面的工作人員,切忌直接放棄,不爭取肯定是沒機會,爭取一下,再給顧客下個臺階,完全可以把顧客過兩天再來的采購計劃,直接提前到今天就給落實下來。

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